एक लंबे समय से ई-कॉमर्स सहकर्मी “कॉकटेल और शिकायत” सत्र के लिए मेरे पास पहुंची, जब वह हाल ही में शहर में थी। ऐसा लगता है कि एक बड़े रिटेलर में “सभी चीजों के गुरु सीआरएम” के रूप में उनकी नई भूमिका थोड़ी जोखिम भरी हो रही थी, इसके लिए कोने के कार्यालय में उनके बॉस को धन्यवाद, जो शायद बहुत सारे श्वेत पत्र पढ़ रहे थे।
“मिस्टर थ्रैश” मेरे दोस्त के लिए हर तरह के दुख और परेशानी का कारण बन रहा था, क्योंकि लहराते झंडे की तरह, उसके “विचार” हवा (और श्वेत पत्र) के दिशा-निर्देश के अनुसार बदल जाते थे।
“वह ‘कम ईमेल’ पर एक लेख पढ़ता है और अचानक मेरे घर की सूची कट-कट जाती है, और हम अपने सामान्य पुश का 50% बाहर भेज देते हैं। फिर तीन सप्ताह बाद, जब नंबर टॉयलेट में होते हैं, वह ‘अधिक ईमेल’ और अधिक विभाजन के बारे में एक और श्वेत पत्र पढ़ता है और फिर भी एक और ‘बिग डेटा’ विक्रेता सभी उत्तरों के साथ आगे बढ़ता है। गर्लफ्रेंड को हर 4 सप्ताह में चक्कर आते रहते हैं!”
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इसलिए सीआरएम के बारे में कुछ से अधिक राय रखने वाले एक स्तंभकार के रूप में, मुझे एहसास है कि बार में शाम की “मर्लोट-दुर्व्यवहार” के लिए मैं आंशिक रूप से दोषी हूं।
यह आप नहीं, मैं हूँ!
ओह, प्रिय, क्या मेरे जैसे उद्योग पंडित “थ्रैश एंड बर्न?” की इस दर्दनाक लहर का कारण बन रहे हैं?
प्रत्येक कार्यकारी अपने सिर को “बिग डेटा” के इर्द-गिर्द लपेटने की कोशिश कर रहा है और इस सप्ताह इसका क्या मतलब है, आप, उद्योग विशेषज्ञ, से कैसे क्रियान्वित होने की उम्मीद की जाती है, जब आज के मार्चिंग ऑर्डर कल की तुलना में “बहुत ऊपर” दिखते हैं?
क्षमाप्रार्थी की ओर से, आपके लिए “मुझे क्षमा करें” मार्टिनी और आग की लपटों को रोकने के लिए कुछ सुझाव:
- रखना सूक्ष्म पिछले 36 महीनों में आपने जो कुछ भी किया है उस पर यथासंभव सर्वोत्तम नोट्स, चार्ट और ऐतिहासिक विवरण (इससे अधिक पुराना कुछ भी संभवतः बहुत कम मायने रखता है)। इस तरह, जब नई रणनीति कोने के कार्यालय से हॉल में धूम मचा रही है तो आप इसे केवल “हमने पहले ही कोशिश की थी, और परिणाम यहां थे” कहकर शांत कर सकते हैं।
- स्वयं करें ए विशाल एहसान करें, और पता लगाएं कि वह किन पबों, समाचारपत्रिकाओं, स्तंभकारों (*खांसी, खांसी*) और श्वेत पत्रों की सदस्यता ले रहा है और उन पर भी ध्यान दें और बहुत आगे रहो नवीनतम पिटाई की आशंका से. इससे पहले कि उनका ईमेल आपके इनबॉक्स में आए, पुल-इन या पुश-बैक के साथ खुद को तैयार करें।
- क्या आपके पास कोई विक्रेता है जिस पर आप भरोसा करते हैं? एक एट-द-टेबल पार्टनर जो उद्योग जगत का अग्रणी है? यह बुद्धिमानी हो सकती है कि उन्हें अपने “गोइंग रॉग ग्राउंडहोग डे” कार्यकारी में रुझानों, दिशा और भविष्य के आधार पर तीसरे पक्ष का परिप्रेक्ष्य देकर उन्हें कम करने का मौका दिया जाए। जानना आपके व्यवसाय के बारे में. यह आपके विचार से अधिक प्रभावशाली हो सकता है।
- कुछ समय के लिए सम्मेलनों और शो में भाग लेने की पेशकश करें। कभी-कभी थ्रैश एंड बर्न के अधिकारी उन सभी कॉकटेल और मीठी-मीठी बातों से परेशान हो जाते हैं जो सम्मेलनों में मुखर बिक्री करने वाले लोगों द्वारा की जाती हैं, जो बहुत जल्दी पता लगा लेते हैं कि कौन क्या जानता है और कितना विस्तार से जानता है। आप ढेर सारी तकिया बातों और चमकदार यूनिकॉर्न को दूर रख सकते हैं।
दुर्भाग्यवश, जब मैं यह ब्लॉग पढ़ रहा था तो वह नेक इरादे वाला विचार आपके काम को प्रदूषित करता रहेगा, लेकिन खुद को मजबूती से स्थापित करके विषय वस्तु विशेषज्ञ और “इतिहासकार” आपके सभी प्रयासों से आप अपनी रसोई में अव्यवस्थित होने वाले कुछ दुखों और शराब की खाली बोतलों से खुद को बचाने में सक्षम हो सकते हैं।
निश्चित रूप से, किसी अन्य संगठन द्वारा बहकाया जाना आसान है जो बेहतर, स्मार्ट, सस्ता, अधिक लाभदायक प्रतीत होता है, लेकिन आप जानते हैं कि हमेशा कोई बेहतर दिखने वाला, अमीर, बेहतर बाल, बेहतर कपड़े पहनने वाला आदि होगा।
याद रखें, आप बाहर जो देखते हैं, उस पर कभी ध्यान नहीं देते इतिहास और सबसे पहले वहां पहुंचने के लिए सबक सीखे गए।
आपका
काम है इतिहास को जानना और अपने साम्राज्य को आग की लपटों, मार-पीट आदि से उबरने में मदद करने का तरीका जानना।
