एक में पहले का कॉलम यहां, मैंने इस बारे में बात की कि कैसे कुछ ईमेल विपणक वास्तव में अपने ईमेल और वेबसाइटों को मोबाइल के लिए अनुकूलित कर रहे हैं, “जानने” के बावजूद कि ऐसा करना सही काम है, यहां तक कि संख्याओं से पता चलता है कि यह बन रहा है
केवल बात करने के लिए। और जैसा कि हम 2014 के आसपास पहुँच रहे हैं, स्थिति में नाटकीय रूप से कोई बदलाव नहीं आया है।
यह दिलचस्प है, क्योंकि ग्राहक जो चाहते हैं उसे ध्यान में रखना अच्छी मार्केटिंग का मूल है। आशंका वे क्या चाहेंगे यह उनके हृदय में है महान मार्केटिंग. और फिर भी बहुत से ऑनलाइन खुदरा विक्रेता बहुत पीछे हैं।
मैं इस प्रतिरोध के मनोविज्ञान के बारे में बात नहीं कर रहा हूँ: इसकी बेतुकी बात यह है कि ओकाम अपने ही रेजर से अपना गला काटने को मजबूर हो जाए। लेकिन मैं उन सीआरएम फायदों के बारे में बात करना चाहता हूं जिनका आनंद आप तब उठाएंगे जब आप अपने व्यवसाय को एक ऐसे व्यवसाय में बदल देंगे जो न केवल मोबाइल-अनुकूल है, बल्कि वह जो मोबाइल को अपनाता है, जो मोबाइल का उपयोग करके नवाचार करता है।
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क्योंकि, चाहे आप इसे पसंद करें या न करें, मोबाइल है नया काला.
2013 की इस आखिरी तिमाही में एप्पल ने अब तक 33.8 मिलियन आईफोन और 14.1 मिलियन आईपैड बेचे हैं। और वह सिर्फ एक स्मार्टफोन और टैबलेट विक्रेता है। एबीआई रिसर्च का कहना है कि सैमसंग ने एप्पल से भी ज्यादा बिक्री की। ये बहुत सारे ग्राहक हैं जो मोबाइल डिवाइस खरीद रहे हैं, अपग्रेड कर रहे हैं और उनका उपयोग कर रहे हैं।
ये आपके ग्राहक हैं.
और आपके ग्राहक बदल गए हैं. वे एक साथ आठ काम करना चाहते हैं। वे कम से कम कदमों और घेरा के साथ कार्यों को तेजी से करने में सक्षम होना चाहते हैं, जिसके माध्यम से उन्हें कूदना होगा। यह बिल्कुल सच था जब वे आपके ईमेल और आपकी वेबसाइट को अपने डेस्कटॉप और लैपटॉप कंप्यूटर पर एक्सेस कर रहे थे, और अब यह लगभग 1,000% अधिक सच है जब वे मोबाइल उपकरणों पर एक्सेस कर रहे हैं। भले ही वे लाइन में या ट्रेन में खड़े नहीं हैं – और अध्ययन दिखा रहे हैं कि अधिकांश इंटरनेट शॉपिंग, भले ही मोबाइल डिवाइस पर की जाती है, अभी भी ज्यादातर घर या कार्यालय में हो रही है – वे अभी भी उपयोग में अत्यधिक आसानी और तत्काल प्रतिक्रिया की उम्मीद कर रहे हैं।
तो आप क्या कर सकते हैं? यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
1. एक ऐप बनाएं. 64% ऐप उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे बिना ऐप्स वाले ब्रांडों की तुलना में उन ब्रांडों को अधिक अनुकूल रूप से देखते हैं। ऐप बनाना ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने का एक शानदार तरीका है-और सौदेबाजी में आपसे खरीदारी को बहुत आसान बनाएं।
2. पहनने योग्य वस्तुओं के लिए अनुकूलित करें। यह अगली बड़ी बात हो सकती है: पहले से ही सोनी और अन्य लोग “घड़ियाँ” बना रहे हैं जो ऐप्स, सूचनाओं और बहुत कुछ तक पहुँच प्रदान करती हैं। और यह सिर्फ घड़ियाँ नहीं हैं: हम फिटनेस बैंड और कम्प्यूटरीकृत चश्मा और बहुत कुछ देखना शुरू कर रहे हैं। मेरा विश्वास करें जब मैं कहता हूं कि Google ग्लास केवल शुरुआत है।
3. मोबाइल के लिए अपने कैस्केड को अनुकूलित करें। इसका मतलब केवल यह सुनिश्चित करना नहीं है कि आपका ईमेल कैस्केड टैबलेट और स्मार्टफ़ोन की छोटी स्क्रीन पर फिट (और अच्छी तरह से प्रस्तुत) होता है: इसका मतलब यह सुनिश्चित करना है कि आप अपने ग्राहकों से सही डेटा सेट प्राप्त कर रहे हैं और वास्तविक समय में उनका जवाब दे रहे हैं, जबकि ग्राहक अभी भी डिवाइस पर है और आपका ब्रांड अभी भी दिमाग में सबसे ऊपर है।
शायद यह कहने के बजाय, “अपने कैस्केड को मोबाइल के लिए अनुकूलित करें,” मुझे कहना चाहिए, “अपने ब्रांड को मोबाइल के लिए अनुकूलित करें।” यह एक अलग सीआरएम मानसिकता है: इसका मतलब है कि आप संभावनाओं, ग्राहकों और ग्राहकों के बारे में जो डेटा प्राप्त कर रहे हैं, उस पर तत्काल प्रतिक्रिया पर जोर देना।
मैंने विचार की गति से चलने वाले इंटरनेट के बारे में बहुत कुछ लिखा है, और मैं यहां आपको यह बताने के लिए हूं कि मोबाइल स्टेरॉयड पर विचार की गति है। आपको ग्राहक अधिग्रहण समाधान, ट्रांज़िशन मार्केटिंग और सामाजिक जुड़ाव के साथ चल रही ईमेल मार्केटिंग के साथ तैयार रहना होगा जो आपके ग्राहकों द्वारा उनके मोबाइल उपकरणों पर की गई कार्रवाइयों पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सके। तभी आप मोबाइल के लिए अनुकूलित होंगे… और शायद उससे भी आगे।
