जबकि कई बिक्री लोग “हमेशा बंद रहें” अभिव्यक्ति का प्रचार करते हैं, मुझे लगता है कि वाक्यांश “हमेशा नेटवर्किंग करें” को भी बिक्री स्थानीय भाषा में शामिल किया जाना चाहिए।
बहुत बार, एक बार जब स्याही सूख जाती है और भुगतान कर दिया जाता है, तो व्यक्तिगत, व्यावहारिक ग्राहक संपर्क समाप्त हो जाता है। कभी-कभार ईमेल या नियमित स्टेटस कॉल की तुलना बिक्री प्रक्रिया के दौरान शामिल जुड़ाव से नहीं की जाती है। डील मिलने के बाद भी उत्पाद, कंपनी और खुद की मार्केटिंग करते रहना महत्वपूर्ण है। ग्रह पर अधिकांश लोग कोका-कोला को जानते हैं और उनमें से अधिकांश ग्राहक हैं। इस तथ्य के बावजूद, कोक ने अपने उत्पाद और ब्रांड का विपणन और बिक्री जारी रखी है। यह वह दर्शन है जिसे आपके ग्राहक संचार को चलाने की आवश्यकता है।
हम अक्सर वर्तमान ग्राहकों के साथ नेटवर्किंग के बारे में भूल जाते हैं, और नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए केवल “नेटवर्किंग इवेंट” आरक्षित करते हैं। याद रखें – वर्तमान ग्राहक किसी और के लिए नए ग्राहक होंगे जब तक आप उन्हें ब्रांड और अपने उत्पाद के प्रति प्रतिबद्ध नहीं रख सकते।
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सफल ग्राहक नेटवर्किंग के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- समय अलग रखें – नेटवर्किंग एक बार का सौदा नहीं है। इसमें आपके ग्राहक संबंधों और अंततः ग्राहक नेटवर्क को विकसित करने और विकसित करने के लिए समय और योजना शामिल है। अपने कैलेंडर में वर्कआउट की तरह समय अलग रखें। यदि आप शेड्यूलिंग के बारे में अधिक अनुशासित हैं, तो अपने नेटवर्किंग समय की योजना एक संपादकीय कैलेंडर की तरह बनाएं। जैसे ही आप जाते हैं आइटम को हमेशा समायोजित किया जा सकता है।
- “नहीं नहीं कह सकते” बैठकों का सुझाव दें – आपने कितनी बार नेटवर्किंग इवेंट्स, हैप्पी आवर्स और अन्य मीटिंगों को “मैं बहुत थक गया हूँ,” “मैं बहुत देर से घर पहुँचूँगा,” और “यह मेरे समय के लायक नहीं होगा” जैसे बहानों के कारण अस्वीकार कर दिया है? ऐसी घटनाओं और समयों का सुझाव दें जहां आपका ग्राहक ना नहीं कह सके। शहर के किसी नए रेस्तरां में कार्यदिवस के दोपहर के भोजन की बैठक की योजना बनाएं या अपने ग्राहक को उनके उद्योग से संबंधित सम्मेलन या प्रस्तुति में ले जाएं। आपको और आपके ग्राहक को सम्मेलन कक्ष की दीवारों के बाहर व्यापार पर चर्चा करने और संभावित रूप से एक-दूसरे और आपके व्यावसायिक उद्देश्यों के बारे में कुछ नया सीखने का मौका मिलेगा। साथ ही, सम्मेलन में उपस्थिति के मामले में, आपको अतिरिक्त नेटवर्किंग का अवसर भी मिल सकता है।
- सचमुच सुनो, प्रश्न पूछो – यह अटपटा लग सकता है, लेकिन वास्तव में अपने ग्राहकों को सुनें और फिर प्रश्न पूछें। लोग तब बता सकते हैं जब आपको वास्तव में उनकी बातों में कोई दिलचस्पी नहीं है। यह जानने के लिए समय लें कि आपके ग्राहक को क्या पसंद/नापसंद और वर्तमान परियोजनाओं के साथ-साथ आपके उत्पाद या सेवा के बारे में उनकी कोई टिप्पणी या चिंताएं प्रभावित करती हैं। इस संबंध को स्थापित करके, आप ग्राहक सेवा को बढ़ाने के साथ-साथ अपने ग्राहक संबंध को भी मजबूत करेंगे।
जब आप व्यक्तिगत रूप से नहीं मिल रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक जानता है कि आप शीर्ष पर हैं। समाचार लेख साझा करें जिनमें उनकी रुचि हो सकती है या किसी आगामी सेमिनार के बारे में विवरण अग्रेषित करें जिसमें वे भाग लेना चाहते हों। ये व्यक्तिगत स्पर्श बहुत अंतर पैदा करते हैं। ग्राहक के साथ आपके संबंध जितने बेहतर होंगे, उनके आपके साथ व्यापार जारी रखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
- मूल्य प्रदान करें – संभावना है कि आपके ग्राहक आधार के बीच तालमेल है। लिंक्डइन का अपना संस्करण बनाएं और लोगों को जोड़ना शुरू करें। अपने ग्राहकों को एक-दूसरे के साथ नेटवर्क बनाने में मदद करने के बारे में सोचें। यह संवेदनशील हो सकता है; आपको केवल ऐसी बैठकें आयोजित करनी चाहिए जो पारस्परिक रूप से लाभप्रद हों और आपको ऐसी स्थिति में न डालें जो आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को कमोडिटीज़ कर दे। हालाँकि, विचारशील परिचय जो हर किसी की मदद कर सकते हैं, आपको ग्राहक के पेशेवर जीवन में और भी शामिल कर देंगे।
प्रभावी ग्राहक नेटवर्किंग न केवल वर्तमान ग्राहकों के साथ व्यापार को बनाए रखने के लिए अच्छी है, बल्कि इन इंटरैक्शन से भविष्य के पेशेवर संबंधों को भी लाभ होगा। टेलीफोन का खेल बचपन से भी आगे तक फैला हुआ है, और एक खुश ग्राहक इस जानकारी को परिवार, दोस्तों, सहकर्मियों और ग्राहकों तक पहुंचाएगा।
