निष्ठावान पाठक प्रेमपूर्वक उस बात को याद करेंगे जिसके बारे में मैंने हाल ही में लिखा था मूर्खतापूर्ण विचार और वयस्कों द्वारा समीक्षा और अनुमोदन के बावजूद वे किसी तरह बाजार में कैसे पहुंच जाते हैं, जिन्हें बेहतर पता होना चाहिए। यहां वह है जिसे मूर्खतापूर्ण हॉल ऑफ शेम की ओर ले जाया जा सकता है।
रॉयल मेल यूके के लिए प्राथमिक डाक सेवा है (यूएसपीएस के बारे में सोचें, लेकिन सुंदर ब्रिटिश लहजे के साथ)। इसकी स्थापना – इसे प्राप्त करें – 1516 में हेनरी VIII द्वारा की गई थी, इसलिए ऐसा नहीं है कि वे ग्राहक सेवा की दुनिया में नए हैं। लेकिन यह उन्हें मूर्खतापूर्ण विचारों से नहीं बचाता है।
एक अज्ञात “प्रसिद्ध यूके रिटेलर” के साथ रॉयल मेल की साझेदारी के माध्यम से, घर के मालिक जो रिटेलर की वेब साइट पर किसी उत्पाद पर क्लिक करते हैं और इसे अपनी शॉपिंग टोकरी में जोड़ते हैं, उन्हें “लक्षित” जंक स्नेल मेल भेजा जाएगा जो उन्हें समान सामान बेच देगा या उनसे पुनर्विचार करने का आग्रह करेगा यदि उन्होंने खरीद बटन नहीं दबाया है।
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अनाम खुदरा विक्रेता स्पष्ट रूप से डेटा एकत्र कर रहा है कि ग्राहक उसकी वेब साइट पर किन उत्पादों को देखते हैं और इसका मिलान ग्राहकों के डाक पते से कर रहा है। इसके परिणामस्वरूप वैयक्तिकृत विपणन पत्र प्राप्त होंगे। गोपनीयता के दृष्टिकोण से, यह काफी हद तक भूखे कुत्ते के पिंजरे में हैमबर्गर फेंकने जैसा है।
अब, यदि आप रॉयल मेल के मुख्य राजस्व अधिकारी हैं, तो आपको लगता है कि यह अधिक राजस्व उत्पन्न करने का एक आकर्षक तरीका है, क्योंकि स्पष्ट रूप से खुदरा विक्रेता जंक मेल के लिए भुगतान करने जा रहा है (संभवतः कम थोक दर पर)। शायद अगर खुदरा विक्रेता को केवल जंक मेल के लिए भुगतान करना पड़ता है जिसे खोला जाता है और उस पर कार्रवाई की जाती है, तो इसकी लागत लगभग .0000005 सीपीएम तक गिर जाएगी।
अब, यदि हम पहले से ही नहीं जानते कि बहुत सारे स्नेल मेल कैटलॉग और फ़्लायर्स हमारे द्वारा ऑनलाइन छोड़े गए डेटा ट्रेल्स के कारण हमें संबोधित किए जाते हैं, तो हम सभी अनुभवहीन होंगे। हाई स्कूल के बाथरूम में खरीदारी और ब्राउज़िंग डेटा को रेफर की तरह बेचे जाने के साथ, ऐसी कोई उम्मीद नहीं की जानी चाहिए कि वहां जो कुछ भी होता है वह यहां जो कुछ भी पेश किया जाता है उसे प्रभावित नहीं करेगा। आज दुनिया इसी तरह काम करती है। लेकिन आप डाक सेवा को किसी भी प्रकार की बड़ी डेटा योजना में एक खिलाड़ी के रूप में नहीं सोचते हैं – क्योंकि उनके पास न केवल आपका पता है, बल्कि वे लगभग हर दिन आपके दरवाजे तक आते हैं।
इंटरनेट और मोबाइल की दुनिया का एक बड़ा दुख यह है कि अब शायद ही कोई लिखित पत्राचार भेजता है (कम से कम उस पर एक मोहर के साथ), इसलिए जब भी आप अपना मेलबॉक्स खोलते हैं, तो आप जो सबसे अच्छी उम्मीद कर सकते हैं वह हैं बिल, एक या दो एनीमिक पत्रिकाएं और हां, जंक मेल। यदि किसी ऑनलाइन रिटेलर से वैयक्तिकृत जंक मेल किसी तरह आपका दिन रोशन करेगा तो अपना हाथ उठाएँ।
यदि आपको लगता है कि ऑनलाइन रिटारगेटिंग “डरावना” है, तो आप घोंघे-मेल, रिटारगेट किए गए जंक मेल के बारे में क्या सोचेंगे?
मुझे संदेह है कि यूएसपीएस में कोई व्यक्ति पहले इस मूर्खतापूर्ण विचार के बारे में न सोचने के लिए खुद को कोस रहा है।
