एआई की लोकप्रियता बढ़ी है, कई उपभोक्ता एआई सारांश पढ़ते हैं और पूरे ईमेल पर क्लिक नहीं करते हैं। लेकिन इसकी कुछ सीमाएँ हैं, और वैलिडिटी के कुछ नए अध्ययनों से पता चलता है कि विपणक एआई को अपनाने में उपभोक्ताओं से पिछड़ रहे हैं।
सर्वेक्षण में शामिल उपभोक्ताओं में से आधे अपने सभी ईमेल पढ़ने के लिए एआई टूल का उपयोग करने में सहज महसूस करते हैं और आधे अलग-अलग डिग्री तक असहज महसूस करते हैं।
लेकिन, कई चीज़ों की तरह, यह उम्र पर निर्भर करता है। सर्वेक्षण में शामिल मिलेनियल्स में से 22% ने संदेश खोले बिना खरीदारी की है, उनके पीछे जेन जेड है। लेकिन केवल 1% बूमर्स ने ही ऐसा किया है।
कुल मिलाकर, 35% सारांश पढ़ेंगे और फिर पूरा ईमेल खोलेंगे। और 15% सारांश पढ़ेंगे और ईमेल नहीं खोलने का निर्णय लेंगे, जबकि 14% सारांश छोड़ देंगे और ईमेल खोलेंगे।
इसके अलावा, 5% केवल सारांश के आधार पर ईमेल को हटा देंगे जबकि वही प्रतिशत सारांश को पढ़े बिना ईमेल को हटा देंगे। शेष 24% एआई सारांशों पर ध्यान नहीं देते या उन पर ध्यान नहीं देते।
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सामान्य तौर पर, केवल 17% खरीदार ही एआई टूल के साथ पूरी तरह से सहज हैं, जो सिफारिशों और सौदों को सामने लाने के लिए उनके सभी ईमेल पढ़ते हैं। अन्य 33% कुछ हद तक आरामदायक हैं, और 23% असहज हैं, लेकिन संभवतः इसकी अनुमति देंगे। और 27% असहज हैं और उन्होंने एआई को बंद कर दिया है या इसका उपयोग नहीं करेंगे।
जब उनसे पूछा गया कि एआई सहायक का उपयोग करने की उनकी कितनी संभावना है, तो 33% ने कहा कि उनकी संभावना नहीं है और वे अपना स्वयं का शोध करेंगे, और 8% ने कहा कि कभी नहीं। लेकिन 25% के एआई सहायक का उपयोग करने की कुछ हद तक संभावना है, 20% के शुरू होने की बहुत संभावना है और 15% पहले से ही बोर्ड पर हैं।
जब एआई की बात आती है तो उपभोक्ता किस बात को लेकर चिंतित हैं? चौथे का कहना है कि उनके व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग उनकी सर्वोच्च चिंता है। और 40% किसी ईमेल पर कम भरोसा करेंगे यदि उन्हें पता हो कि यह एआई द्वारा लिखा गया है।
विपणन पक्ष पर, एआई को अपनाने का प्रयास करते समय ब्रांडों को इन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है:
- टीम में एआई समाधानों का मूल्यांकन या तैनाती करने के लिए कौशल का अभाव है—26.6%
- ख़राब डेटा गुणवत्ता AI प्रभावशीलता को कमज़ोर करती है—25.1%
- आरओआई साबित करने या परिणाम मापने में कठिनाई—23.2%
- मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण चुनौतियाँ—33.6%
- बजट की कमी या अस्पष्ट फंडिंग—21.4%
- नेतृत्व एआई के मूल्य को नहीं समझता-15.8%
- विक्रेता परिदृश्य बहुत भ्रमित करने वाला है—7.4%
- कोई महत्वपूर्ण चुनौती नहीं—20.3%
इस बीच, विपणक ने सर्वेक्षण में एआई परिपक्वता के अपने स्तर की रिपोर्ट इस प्रकार दी:
- अनुसंधान एवं विकास—स्वामित्व वाले एआई मॉडल का निर्माण या प्रशिक्षण, लेकिन अभी तक विपणन वर्कफ़्लो में सक्रिय रूप से तैनात नहीं किया गया है—19.9%
- पायलटिंग—सीमित दायरे के साथ एआई उपकरणों का परीक्षण–19.9%
- अन्वेषण—शोध करना एआई विकल्प या उपयोग के मामले, लेकिन पायलट शुरू नहीं हुए हैं–17.5%
- स्केलिंग—विपणन में सफल एआई पहलों का विस्तार—13.8%
- एकीकृत—एआई पूरे विपणन परिचालन में अंतर्निहित है—11.7%
- रोका गया—एआई का प्रयास किया, लेकिन या तो परिणाम उम्मीदों के अनुरूप नहीं रहे, लागत बहुत अधिक थी, प्रबंधन के लिए सही प्रतिभा का अभाव था, या कोई अन्य कारण था—3%
- कोई मौजूदा एआई पहल नहीं—14.3%
इस बीच, 42.9% विपणक को इस वर्ष ईमेल पर अपना खर्च बढ़ने की उम्मीद है। हालाँकि, भुगतान किए गए सोशल के बाद ईमेल 45.7% के साथ दूसरे स्थान पर है। एसईओ और जीईओ में अन्य प्रगति की सूचना दी गई है, जिसमें एआई-संचालित खोज और खोज (38.7%), घटनाएं (35.3%), प्रभावशाली और रचनात्मक भागीदारी (30,8%) और भुगतान की गई खोज (29%) शामिल हैं। इस बीच, 27.7% लोग मोबाइल और एसएमएस पर अपना खर्च बढ़ा रहे हैं।
वैलिडिटी में मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष सिंथिया प्राइस ने एक बयान में कहा, “विपणक और उपभोक्ता एक मोड़ पर हैं।” “ब्रांड एआई के साथ अभियान बढ़ा रहे हैं, जबकि उपभोक्ता एआई टूल को अपने इनबॉक्स को क्यूरेट करने दे रहे हैं – और यह बदलाव उन ब्रांडों के लिए एक वास्तविक शुरुआत बनाता है जो इससे आगे निकल जाते हैं। जो लोग बेहतर माप में निवेश करते हैं, एआई-संचालित खोज के लिए अनुकूलन करते हैं, और अपने मूलभूत डेटा को क्रम में रखते हैं, वे सिर्फ दिखाई नहीं देंगे – वे आगे बढ़ेंगे।”
वैलिडिटी ने जनवरी में मार्केटिंग में पूर्णकालिक रूप से कार्यरत 500 व्यक्तियों और मई में 1,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया।
