हर साल, छुट्टियाँ पहले और पहले आने लगती हैं और अब वे तेज़ी से आ रही हैं। एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, योजना बनाने से पहले आगे बढ़ना महत्वपूर्ण है क्योंकि जब छुट्टियों के मौसम का सामना करने की बात आती है तो कई बड़े निर्णय और विचार होते हैं। चाहे वह छुट्टियों की पार्टियाँ हों या कॉर्पोरेट उपहार देना, छुट्टियों का मौसम कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए समान रूप से प्रशंसा दिखाने का एक महत्वपूर्ण समय है, लेकिन यह मुश्किल हो सकता है। लागत संबंधी दुविधाएं हैं, सही, लिंग-तटस्थ उपहार खोजने की चुनौती और नैतिक विचार हैं कि क्या देना और प्राप्त करना उचित है।
ग्राहक आतिथ्य निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, और यह व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने में मदद करता है। स्पष्ट रूप से, अधिकांश व्यवसाय सहमत हैं। 2012 की एक रिपोर्ट अमेरिकन एक्सप्रेस ओपन लघु व्यवसाय अवकाश मॉनिटर बताता है कि छोटे व्यवसाय (जिनके पास 100 से कम कर्मचारी हैं) छुट्टियों के मौसम के लिए कॉर्पोरेट उपहारों पर औसतन $958 खर्च कर रहे हैं, जो पिछले साल $827 से अधिक है।
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हालाँकि, कॉर्पोरेट दयालुता और रिश्वत के बीच की रेखा कब पार की जाती है? क्या आपको वास्तव में उन ओमाहा स्टेक या यांकी टिकटों को स्वीकार करना चाहिए? क्या किसी विपणन अभियान का हिस्सा उपहार और बिक्री प्रतिनिधि के व्यक्तिगत उपहार के बीच कोई अंतर है? नैतिक दिशानिर्देश कब धुंधले हो जाते हैं?
कॉर्पोरेट उपहार देने के लिए ध्यान में रखने योग्य शीर्ष तीन बातें यहां दी गई हैं:
उपहार संदर्भ निर्धारित करें
उपहार आमतौर पर अभिव्यक्ति के तौर पर दिए जाते हैंविचारशीलता/दया, लेकिन अक्सर व्यवसाय सोचते हैं कि उपहार नया/अधिक व्यवसाय जुटाने या ग्राहक के निर्णय को प्रभावित करने का एक साधन है। यह मामला नहीं हो सकता।
ग्राहक की सराहना या धन्यवाद प्रकट करने के लिए उसे उपहार दिया जाना चाहिए। इवेंट टिकट या लंच आउटिंग के मामले में, यह क्लाइंट के साथ मज़ेदार, अधिक आरामदायक सेटिंग में मिलने का एक तरीका हो सकता है जहां आप वास्तव में अपने क्लाइंट/खाते के बारे में कॉन्फ्रेंस रूम की तुलना में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। वास्तव में, हो सकता है कि आप इसे एक मार्केटिंग इवेंट बनाना चाहें, और एक ही इवेंट में कई ग्राहकों को शामिल करने के लिए जगह किराए पर लेना चाहें। यह अभी भी आपको उपहार प्राप्त करने के किसी भी दबाव या अजीबता को कम करते हुए अपने ग्राहक के साथ कम महत्वपूर्ण बातचीत का समय दे सकता है।
संभावित ग्राहकों के संदर्भ में, जब आप बोली या प्रस्ताव प्रक्रिया में हों तो उपहार न भेजें। संभावित ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा को बेचने की ज़रूरत है, उपहार पर नहीं। आपकी सेवा की नि:शुल्क परीक्षण अवधि या आपके उत्पाद के नमूने ही एकमात्र निःशुल्क वस्तुएं हैं जिनका आदान-प्रदान किया जाना चाहिए।
कॉर्पोरेट नीति पर विचार करें
कुछ व्यवसायों की कॉर्पोरेट नीति है जो कॉर्पोरेट उपहारों को पूरी तरह से प्रतिबंधित करती है, और अन्य कर्मचारियों को $25 से कम कीमत वाले उपहार स्वीकार करने की अनुमति देंगे। अक्सर, $25 से अधिक के उपहार स्वीकार किए जाते हैं लेकिन प्रबंधन को इसका खुलासा किया जाना चाहिए।
उपहार देने के अजीब आदान-प्रदान से बचने के लिए, या तो $25 मूल्य बिंदु से नीचे का उपहार चुनें (सुरक्षित रहने के लिए) या अपने ग्राहक के मानव संसाधन विभाग से उनकी उपहार रसीद नीति के बारे में जांच करें। आप ऐसा उपहार नहीं भेजना चाहेंगे जिसे ग्राहक स्वीकार करने में असमर्थ हो। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपका उपहार कॉर्पोरेट उपहार देने के लिए आपकी अपनी कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करता है।
अपने दर्शकों को जानें
फलों की टोकरियाँ, चॉकलेट और बेक किए गए सामान की हमेशा सराहना की जाती है, और ये एक टीम द्वारा साझा किए जाने वाले अद्भुत उपहार हैं, लेकिन क्या ये वास्तव में आपके ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप उन्हें जानते हैं? क्या उपहार व्यक्तिगत लगता है?
हालाँकि आपका उपहार अतिशयोक्तिपूर्ण नहीं होना चाहिए, इसे प्राप्तकर्ता के साथ वास्तविक संबंध स्थापित करना चाहिए। क्या आपके ग्राहक ने किसी ऐसी पुस्तक का उल्लेख किया है जिसे वह पढ़ना चाहता है? पुस्तक को वैयक्तिकृत नोट के साथ मेल करें। क्या उन्हें दौड़ने का शौक है? उन्हें किसी चालू पत्रिका की पत्रिका सदस्यता के लिए साइन अप करें।
एक सामान्य दिशानिर्देश के रूप में, धर्मार्थ दान आपके ग्राहक को पहचानने का एक शानदार तरीका है। यदि आप जानते हैं कि आपका ग्राहक पशु कल्याण के बारे में भावुक है, तो उसके नाम पर एक बचाव संगठन को दान देने पर विचार करें। आपका ग्राहक उस कारण की मान्यता और समर्थन की सराहना करेगा जो उनके लिए महत्वपूर्ण है।
मैं कॉर्पोरेट उपहार देने को हतोत्साहित नहीं करना चाहता। यह प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत विपणन और ग्राहक संबंधों के लिए एक अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान उपकरण है। बस सही कारणों से उपहार भेजना याद रखें – ऐसे उपहार जो वैयक्तिकृत हों, कॉर्पोरेट नीतियों का पालन करें और नैतिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन न करें। काफी आसान है, है ना?
