आख़िरकार मैंने अपने इनबॉक्स में एक आउटडोर रिटेलर को अलविदा कह दिया, जिसने एक ही ईमेल दो दिनों में तीन बार भेजा था। मैंने हाल ही में उनसे कुछ भी नहीं खरीदा है और फैसला किया है कि मुझे “हम वास्तविक विपणन के लिए बहुत अच्छे हैं” स्वर से एक ब्रेक की आवश्यकता है। इसलिए, जब वे अपने लंच ब्रेक पर स्कीइंग में व्यस्त थे, तो वे दावा करते हैं, मैंने उनके अंतिम ईमेल के नीचे “अनसब्सक्राइब” दबा दिया जो कि (फ़ॉन्ट आकार 2) था।
मैं “अनसब” पुष्टिकरण ईमेल की उम्मीद नहीं कर रहा था और मुझे एक भी नहीं मिला।
इसके बदले मुझे जो मिला वह कुछ घंटों बाद भेजा गया एक ईमेल था जिसमें लिखा था, “क्या आप वाकई हमसे कोई और ईमेल नहीं चाहते हैं?” मैंने इसे अनुत्तरित ही रहने दिया.
अगले दिन मुझे एक कूपन के साथ दो प्रश्न चिह्न के साथ वही मिला “क्या आप पूरी तरह से, निश्चित रूप से, इसमें कोई संदेह नहीं है, डबल-डॉग सुनिश्चित हैं कि आप हमसे कोई और ईमेल नहीं चाहते हैं”। फिर से, मैंने इसे अपने डिलीट बटन के साथ बाहरी अंतरिक्ष में और संभवतः एनएसए की आंतरिक कार्यप्रणाली में जाने दिया।
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कुछ दिनों बाद, अतिरिक्त-जरूरतमंद ईमेल विज़ार्ड ने मुझे एक “आखिरी मौका” ईमेल भेजा, जिसमें अनिवार्य रूप से दूसरे (तीसरे, चौथे) मौके के लिए वही हताश अनुरोध और किसी भी खरीद पर 15% छूट की पेशकश करने वाला एक ही कूपन और (इसे प्राप्त करें) एक सर्वेक्षण लिंक यह बताने के लिए कि मुझे और मेरे तेजी से भरने वाले इनबॉक्स को बेहतर सेवा कैसे दी जाए।
क्या??
आप यह सामान नहीं बना सकते. आइए गणित करें:
48=घंटे की अवधि में मुझे 3 ईमेल+
1 सदस्यता समाप्त करने का अनुरोध =
1 सप्ताह से भी कम समय में 2 कूपन और 1 सर्वेक्षण अनुरोध के साथ 3 और ईमेल
जबकि मैं आउटबाउंड वॉल्यूम के बारे में सोचकर कांप उठता हूं, जिससे उन्हें इसकी कीमत चुकानी पड़ रही होगी, मुझे यह भी आश्चर्य होता है कि उनके सामने CAN-SPAM का कौन सा संस्करण है। एकाधिक ईमेल, एक ऑफ़र और एक सर्वेक्षण कब से अनसब्सक्राइब का नया विकल्प बन गया?
जब कोई सीआरएम में आपसे “ब्रेकअप” करता है तो क्या वास्तव में “नहीं” का मतलब “हां” होता है?
क्या “गो अवे” नया “कॉल मी हो सकता है?”
कुछ दिनों बाद जब मुझे उसी रिटेलर से एक और मार्केटिंग ईमेल मिली तो मैंने अपने इनबॉक्स को पूरी तरह से आश्चर्य से देखा, जैसे कि पिछले सप्ताह का कोई मतलब नहीं था।
[In my head I instantly
hear the ServPro tagline; “LIKE IT NEVER EVEN HAPPENED…”]
रुको, क्या हम अभी नहीं लड़ रहे हैं? खुदरा विक्रेता एक्स, क्या मैं तुम पर इतना क्रोधित नहीं हूं कि मैंने तुमसे कहा कि हमेशा के लिए मेरे इनबॉक्स से बाहर निकल जाओ और कभी वापस मत आना?
आप दागदार, सफेद कार्टन में पिछले सप्ताह के बचे हुए चीनी भोजन की तरह क्यों घूम रहे हैं?
गंभीरता से?
मैं इतना निराश हो गया था कि उनके आसन्न निष्कासन के लिए मेरी इच्छाओं को नजरअंदाज कर दिया गया था कि मैंने उनकी साइट पर एक लिंक खोला और “हमसे संपर्क करें” पर क्लिक किया। जैसे ही मैंने फॉर्म-संचालित ईमेल भेजकर उन्हें यह बताया कि मेरी किताब में “अनसब्सक्राइब” का वास्तव में मतलब “कृपया मर जाओ” हो सकता है, तभी मेरा फोन डिंग होकर मुझे एक और ईमेल का संकेत दे रहा था।
अंदाज़ा लगाओ मुझे क्या मिला?
“आपकी पूछताछ के लिए धन्यवाद – हम बहुत उत्साहित हैं कि आप हमसे संपर्क करना चाहते हैं और हम 24 घंटों के भीतर आपकी ग्राहक सेवा की आवश्यकता का जवाब देंगे…” (बेशक, मैं संक्षिप्त रूप से कह रहा हूं – लेकिन उन्होंने “स्टोक्ड!!” कहा था)
मैं भयभीत हो गया, इसने उनसे 3 और अनचाहे इनबाउंड लिए (जिन्हें मैंने स्पैम के लिए चिह्नित किया था) और मुझसे 2 और अनसब्सक्राइब किए, लेकिन अंततः “घटिया ईमेल प्रोटोकॉल के साथ महान आउटडोर रिटेलर की तरह” ने लगभग एक महीने तक उनसे संबंध तोड़ने की कोशिश के बाद अंततः अपना ईमेल पता खो दिया।
यह निश्चित नहीं है कि नियम कब बदल गए या प्रेम संबंध खत्म होने के बाद भी “घूमना” जारी रखना कब ठीक हो गया, हालांकि, किसी ग्राहक द्वारा सदस्यता समाप्त करने की “मांग” के लिए कभी भी कोई विपणन विकल्प नहीं होना चाहिए।
कोई विकल्प नहीं है।
