एक विपणन प्रौद्योगिकी कंपनी ने एक अध्ययन किया कि – आश्चर्य! – पाया गया कि मार्केटिंग तकनीक बढ़ी है और सीएमओ के जीवन पर इसका प्रभाव पड़ा है। अध्ययन पर एक कहानी में कहा गया है: “लगभग आधे (49%) उत्तरदाताओं को लगता है कि उनकी ज़िम्मेदारियाँ अगले पाँच वर्षों में उसी मात्रा में विपणन प्रौद्योगिकी पर निर्भर रहेंगी, जबकि 38% को उम्मीद है कि उनकी भूमिका उस अवधि में विपणन प्रौद्योगिकी के उपयोग पर अधिक निर्भर रहेगी।”
मुझे पता है, मुझे अपना माथा पीटना होगा और कहना होगा, “वाह, इसे देखो! प्रौद्योगिकी वास्तव में विपणन पर प्रभाव डाल रही है।” लेकिन जब 28,000 मील प्रति घंटे की रफ्तार से यात्रा करने वाला नौ साल पुराना उड़ने वाला कैमरा 3 बिलियन मील पीछे तस्वीरें भेज सकता है जो आपके फेसबुक पेज पर आने वाली नशे में धुत सेल्फी से बेहतर हैं, तो उन प्रणालियों के बारे में उत्साहित होना कठिन है जो आपको एक विज्ञापन इंप्रेशन के लिए अंतिम व्यक्ति की तुलना में 10 सेंट अधिक बोली लगाने देती हैं।
वास्तव में, यदि आप देखें कि कैसे प्रौद्योगिकी ने हर दूसरे क्षेत्र को बदल दिया है – चिकित्सा से लेकर युद्ध तक, खेती से लेकर उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स तक – यह निराशाजनक है कि कैसे खराब विपणन ने प्रौद्योगिकी को अपनाया है। हम सभी अब आमने-सामने मिलने के बजाय एक-दूसरे को ईमेल या टेक्स्ट करते हैं। लेकिन मैं इतना आश्वस्त नहीं हूं कि यह पूरी तरह सकारात्मक है। हम फिल्म शिपिंग के बजाय अपना क्रिएटिव डिजिटल रूप से भेजते हैं; इससे काफी मात्रा में समय, धन और इस बारे में होने वाली शेखी से बचा जा सकता है कि कैसे डाक प्रणाली संभवत: उस चीज़ को खो सकती है जिसके लिए हस्ताक्षर करना पड़ता है। हम आभासी अभिनेता उत्पन्न कर सकते हैं जिन्हें कोई अवशेष या ग्रीनस्क्रीन पृष्ठभूमि नहीं मिलती है और आल्प्स की यात्रा बचा सकते हैं (लेकिन इसमें मजा कहां है?)।
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एक क्षण था जब हमने सोचा था कि इंटरनेट सही विज्ञापन, सही समय पर, सही व्यक्ति तक पहुंचा सकता है – लेकिन इसका परिणाम विज्ञापन अवरोधकों का बड़े पैमाने पर उपयोग, गोपनीयता वादों के उल्लंघन की संघीय जांच, अंतरराष्ट्रीय आरोप है कि आपकी अपनी तकनीक आपके विज्ञापनदाताओं को खोज में अनुचित बढ़त देती है, और बैनर ब्लाइंडनेस जो ऑनलाइन विज्ञापनों के विशाल बहुमत को अप्रभावी बना देती है, क्लिक-थ्रू दर औसतन लगभग 0.05% है।
इंसानों द्वारा चालान और ऑर्डर संसाधित करने में की जाने वाली गलतियों को खत्म करने के प्रयास में, हमने विज्ञापन-सेवा तकनीक का निर्माण किया जो यह देखने के लिए हथियारों की दौड़ बन गई कि कोई कितनी तेजी से उन अप्रभावी ऑनलाइन विज्ञापन छापों में से किसी एक को खरीद सकता है। शुद्ध परिणाम औसत प्रदर्शन सीपीएम में $2 से कम की गिरावट थी (हालाँकि $25 के करीब, वीडियो ठीक चल रहा है)। हालाँकि इससे शेयर व्यापारियों को बाज़ार में प्रति सेकंड का अतिरिक्त 100वाँ लाभ प्राप्त करने में मदद मिल सकती है, लेकिन विज्ञापन में यह थोड़ा मूर्खतापूर्ण लगता है। शायद जब आरटीबी के लिए केबल और नेटवर्क प्राइम-टाइम टीवी स्पॉट जैसी अधिक मूल्यवान इन्वेंट्री उपलब्ध होगी, तो गति थोड़ी अधिक मायने रखेगी।
हमने इमारतों के किनारों पर विज्ञापन पेश करके उन्नत तकनीक का दुरुपयोग किया है, दर्शकों के सीमा के अंदर और बाहर जाने पर विज्ञापन सामग्री को बदलने के लिए चेहरे की पहचान का उपयोग किया है, उपभोक्ताओं के बारे में धारणा बनाने के लिए ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा को क्रॉस-रेफ़र किया है जो अक्सर सच नहीं होते हैं, इंटरनेट पर महीनों पहले देखी गई चीजों के विज्ञापनों के साथ लोगों को परेशान किया है, ऐसे एल्गोरिदम बनाए हैं जो एक विज्ञापन के 800,000 रूप प्रदान कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जो आप देख रहे हैं वह जितना संभव हो उतना अनूठा हो, और प्रोग्रामिंग में उत्पादों को सम्मिलित करने के लिए विशेष प्रभावों का उपयोग किया है। मानो वे सदैव वहीं थे। आपके द्वारा देखे गए दुर्व्यवहारों की संभवतः आपके पास कहीं अधिक लंबी सूची होगी।
जबकि हम सभी ऐसे एल्गोरिदम की प्रतीक्षा में बैठे हैं जो रचनात्मक विभाग में काम करने वाले लोगों की तुलना में बेहतर विज्ञापन कॉपी लिख सकें (और आप जानते हैं कि वे आ रहे हैं) – और विचार करें कि क्या मीडिया खरीद विभाग में अभी भी कोई भविष्य है – यह जानना आरामदायक है कि प्रौद्योगिकी अभी भी विज्ञापन व्यवसाय पर हावी नहीं हुई है। और जब ऐसा होगा, तो यह आपके बच्चों की समस्या होगी, आपकी नहीं।
